Tableau de bord qualité : les 5 indicateurs à suivre pour la relation client

Un bon tableau de bord relation client doit rester lisible. Trop d’indicateurs noient l’action et découragent les équipes.

Commencez avec cinq KPI : volume entrant, temps de première réponse, taux de dossiers en attente, taux de relance convertie, et part des messages urgents traités dans les délais.

L’objectif n’est pas la surveillance, mais l’amélioration continue : identifier les points de friction et prioriser les automatisations à fort impact.